La marque Kaiser est enregistrée en Allemagne et ses produits sont distribués exclusivement en Fédération de Russie et dans la CEI. Nous découvrons quel type de garantie est accordé pour les lave-linge Kaiser.
Quelle est la période de garantie?
Le fabricant fournit à ses clients un certificat d'un revendeur officiel Kaiser, qui garantit non seulement la qualité et l'authenticité de l'équipement. Pour les questions de réparation, vous pouvez contacter le site Web du représentant officiel de l'entreprise par téléphone: 8-800-500-69-65.
Pour toutes les machines à laver (CMA), le fabricant donne 12 mois service de garantie. Le compte à rebours commence à partir de la date d'achat. La date de vente est nécessairement inscrite sur la carte de garantie. Dans l'intérêt de l'acheteur - la bonne rédaction de ce document - les vendeurs doivent, en l'écrivant à l'acheteur, noter également le numéro de série du modèle. Le vendeur met un tampon de magasin et sa signature sur le coupon.
L'équipement Kaiser est conforme aux normes européennes et les obligations de garantie fournissent un service gratuit et rapide.
La garantie ne s'applique pas aux accessoires et pièces de rechange qui ne sont pas inclus dans l'emballage. La responsabilité du fabricant ne se produit que si l'utilisateur a pleinement respecté les règles de fonctionnement - elles sont énoncées dans les instructions techniques.
Quand la réparation est-elle payée?
Le fabricant, à titre gratuit, s'engage à ne réparer que les pannes liées aux erreurs de fabrication. Si la panne s'est produite pour des raisons auxquelles le fabricant n'est pas lié, le propriétaire de l'AGR devrait payer pour la réparation.
Un exemple de situations dans lesquelles une garantie n'est pas couverte par un lave-linge:
- Une coupure de courant s'est produite dans le secteur, endommageant le lave-linge.
- L'utilisateur a par inadvertance ou intentionnellement fait tomber, heurté et autrement endommagé l'appareil.
- La machine à laver a été endommagée pendant le transport.
- L'utilisateur lui-même a tenté de réparer la machine ou l'a instruit par un atelier non agréé. Toute intervention non autorisée - apporter des modifications structurelles, briser le sceau, etc. - devient un motif de refus.
Où contacter pour une réparation?
Si votre lave-linge a moins d'un an (à compter de la date de vente), vous avez droit à une réparation et un entretien gratuits. À moins, bien sûr, que la panne ne tombe pas dans des cas pour lesquels une maintenance gratuite n'est pas fournie.
Sur le site Web du responsable Kaiser, vous pouvez trouver une liste complète des centres de service autorisés - il y en a des dizaines en Russie. Pour toutes questions, les clients peuvent appeler les numéros suivants: +7 (499) 488-75-10 (tél / fax), +7 (499) 488-76-10. Les appels sont reçus de 10 à 18 heures, sauf le week-end.
Le fabricant prévoit le retour du matériel - les marchandises peuvent être retournées ou remplacées conformément à la loi. Les réclamations sont acceptées après avoir contacté le service agréé le plus proche. L'échange est basé sur les conclusions du centre de service.